O acolhimento consiste em receber, ouvir e atender o usuário de forma humanizada; a empatia envolve compreender e atender as necessidades do usuário com segurança jurídica; a ética exige agir com honestidade, respeito, integridade e transparência em todas as ações e relações; a eficiência significa atender com qualidade e excelência, no menor tempo possível, buscando a melhoria contínua e a satisfação dos clientes; e o conhecimento pressupõe contar com profissionais capacitados e qualificados, propiciando um desenvolvimento contínuo e compartilhado.